退款政策
售后申请时间
自订单发货之日起14天内。
售后受理范围
凡用户通过平台购买的商品出现下述问题的，用户可在规定时间内发起售后服务申请并按照要求提供相应的证据凭证，卖家将根据使用者提交的售后问题分别提交给所属责任方核实确认，如所属责任方与用户发生争议无法达成一致的，根据双方提供的证据综合进行责任判定。
1)售后问题类型及处理方案
I.经卖家售后确认属于商品问题：所购买之商品本身存在描述不符、破损、瑕疵、使用故障等问题，卖家进行退款（含货款和运费）。
A.商品质量问题：经卖家售后确认属于商品质量问题。
- 请注意以下情形不属于质量问题：
- 商品没有想象中的好，不值，不喜欢等个人主观因素。
- 商品外包装丢失、破损、脏污；商品因运输过程中造成异形、折痕。
- 可自行清除的细小面积污渍；衣服面料或印刷染料自有的味道（一般清洗或晾干一段时间能自行消除的）。
- 不明显的线头；纽扣较松；不明显的走线不直等不影响穿着的小瑕疵。
- 部分材质长时间的浸泡有少量褪色、染色，属于正常现象，具体以相关页面的说明为准。
B.描述不符问题：用户实际收到的产品与产品图片或者文字描述内容不符，例如大小、尺寸、颜色、外观、款式、型号和材质不符，且能直观从肉眼做出判断。
- 请注意以下情形不属于描述不符问题：
- 正常色差。因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因所导致的实物与网页图片存在的正常色差；但如果定制的产品为黑色，收到实物为白色，则属于描述不符。
- 平台所呈现的商品效果图与商品实物，因为生产制造等原因，会有些许不一致的情形皆属于正常现象。
- 产品尺寸和重量问题。商品详情中已明确表示的合理误差不属于描述不符，具体以商品页面的说明为准。
II.经卖家售后确认属于生产行为类问题：违反交易规则或约定的行为问题，卖家进行退款（含货款和运费）。
A.漏发/少发：使用者收到包裹反馈少件（例如少商品或配件等）。
B.错发：用户下单购买的产品型号与客户实际收到产品型号不符。
III.经卖家售后确认属于物流问题：因物流运输过程中导致的一系列问题例如：破损、丢件、漏发、错发、无物流更新、虚假签收等，责任方为物流承运商，根据用户所选物流产品的赔付标准进行赔付，赔付规则按照物流承运商确定。
A.破损：用户在签收包裹时产品破损，定义为破损件。
B.丢件：用户在线反馈物流信息无更新，（长时间停滞状态），在线售后将此物流异常反馈到对应的物流商，物流商核实结果，确定为丢件。
IV.其他特殊问题：不属于上述问题，但其他卖家认为需要受理的特殊问题。根据使用者所提交的具体问题及实际情况，由平台判定责任方并提出售后处理方案。
2)特别提示
I.本平台所售商品均为特殊定制类商品，无法进行二次销售，为保障广大使用者和生产商的合法权益，所售商品均不支持无理由退换货。
II.多件交付的商品部分存在破损、灭失、描述不符、不符合质量要求等情形的，但不影响剩余部分定制商品功能实现且能够独立使用的，仅能就存在问题的商品申请售后。
III.退款说明：退款金额以使用者下单时实际支付的金额（包含货款及运费）为准，支付过程中所使用的优惠券、满减等任何形式的优惠部分均不予退款。对于仅就部分商品进行退款的订单，退回的运费金额按照货款价值所占比例进行计算。
申请售后的附带证明材料之说明
I.使用者可免于寄回实物，但使用者应提供以下证明材料：
II.商品实物图片或视讯，该图片能明确显示商品存在的问题。
III.与卖家售后的聊天记录（包含清楚反馈商品存在问题的文字或图片信息）。例：申请退款的原因为不喜欢等的主观描述或其他不可归责于卖家的原因，不支持退款。
IV.其他凭证。例：申请退款的原因为描述不符（尺寸/重量），需要证明测量结果的照片。
售后处理流程
I.使用者发起售后服务申请，说明申请售后的原因及详细描述具体问题，并按照本政策要求提供相应售后凭证。
II.收到使用者发起的售后申请后将在2个工作日（自使用者提交申请后开始计算，如遇周末、法定节假日等则相应顺延）内受理，并对使用者提交的申请问题及证据凭证传送给对应问题归属方核实确认。
III.问题归属方确认无误的，将通过使用者提交的售后申请；问题归属方有异议的，根据双方提供的证据综合判定责任。
IV.售后申请通过后，会将款项退回使用者的账户。
其他事项
本《售后政策》自2022年6月28日起生效。
本政策的最终解释权归乐元智绘（厦门）科技有限公司所有。