退款政策
售後申請時間
自訂單發貨之日起14天內。
售後受理範圍
凡用戶通過平臺購買的商品出現下述問題的，用戶可在規定時間內發起售後服務申請並按照要求提供相應的證據憑證，賣家將根據使用者提交的售後問題分別提交給所屬責任方核實確認，如所屬責任方與用戶發生爭議無法達成一致的，根據雙方提供的證據綜合進行責任判定。
1)售後問題類型及處理方案
I.經賣家售後確認屬於商品問題：所購買之商品本身存在描述不符、破損、瑕疵、使用故障等問題，賣家進行退款（含貨款和運費）。
A.商品品質問題：經賣家售後確認屬於商品質量問題。
•請注意以下情形不屬於品質問題：
- 商品沒有想像中的好，不值，不喜歡等個人主觀因素。
- 商品外包裝丟失、破損、髒汙；商品因運輸過程中造成異形、折痕。
- 可自行清除的細小面積污漬；衣服面料或印刷染料自有的味道（一般清洗或晾乾一段時間能自行消除的）。
- 不明顯的線頭；紐扣較松；不明顯的走線不直等不影響穿著的小瑕疵。
- 部分材質長時間的浸泡有少量褪色、染色，屬於正常現象，具體以相關頁面的說明為准。
B.描述不符問題：使用者實際收到的產品與產品圖片或者文字描述內容不符，例如大小、尺寸、顏色、外觀、款式、型號和材質不符，且能直觀從肉眼做出判斷。
•請注意以下情形不屬於描述不符問題：
- 正常色差。因拍攝燈光及不同顯示器解析度等原因所導致的實物與網頁圖片存在的正常色差；但如果定製的產品為黑色，收到實物為白色，則屬於描述不符。
- 平台所呈現的商品效果圖與商品實物，因為生產製造等原因，會有些許不一致的情形皆屬於正常現象。
- 產品尺寸和重量問題。商品詳情中已明確表示的合理誤差不屬於描述不符，具體以商品頁面的說明為準。
II.經賣家售後確認屬於生產行為類問題：違反交易規則或約定的行為問題，賣家進行退款（含貨款和運費）。
A.漏發/少發：使用者收到包裹反饋少件（例如少商品或配件等）。
B.錯發：使用者下單購買的產品型號與客戶實際收到產品型號不符。
III.經賣家售後確認屬於物流問題：因物流運輸過程中導致的一系列問題例如：破損、丟件、漏發、錯發、無物流更新、虛假簽收等，责任方为物流承运商，根据用户所选物流产品的赔付标准进行赔付，赔付规则按照物流承运商确定。
A.破損：使用者在簽收包裹時產品破損，定義為破損件。
B.丟件：使用者線上反饋物流資訊無更新，（長時間停滯狀態），線上售後將此物流異常反饋到對應的物流商，物流商核實結果，確定為丟件。
IV.其他特殊問題：不屬於上述問題，但其他賣家認為需要受理的特殊問題。根據使用者所提交的具體問題及實際情況，由平台判定責任方並提出售後處理方案。
2)特別提示
I.本平台所售商品均為特殊定製類商品，無法進行二次銷售，為保障廣大使用者和生產商的合法權益，所售商品均不支援無理由退換貨。
II.多件交付的商品部分存在破損、滅失、描述不符、不符合質量要求等情形的，但不影響剩餘部分定製商品功能實現且能夠獨立使用的，僅能就存在問題的商品申請售後。
III.退款說明：退款金額以使用者下單時實際支付的金額（包含貨款及運費）為準，支付過程中所使用的優惠券、滿減等任何形式的優惠部分均不予退款。對於僅就部分商品進行退款的訂單，退回的運費金額按照貨款價值所佔比例進行計算。
申請售後的附帶證明材料之說明
I.使用者可免於寄回實物，但使用者應提供以下證明材料：
II.商品實物圖片或視訊，該圖片能明確顯示商品存在的問題。
III.與賣家售後的聊天記錄（包含清楚反饋商品存在問題的文字或圖片資訊）。例：申請退款的原因為不喜歡等的主觀描述或其他不可歸責於賣家的原因，不支援退款。
IV.其他憑證。例：申請退款的原因為描述不符（尺寸/重量），需要證明測量結果的照片。
售後處理流程
I.使用者發起售後服務申請，說明申請售後的原因及詳細描述具體問題，並按照本政策要求提供相應售後憑證。
II.收到使用者發起的售後申請後將在2個工作日（自使用者提交申請後開始計算，如遇週末、法定節假日等則相應順延）內受理，並對使用者提交的申請問題及證據憑證傳送給對應問題歸屬方核實確認。
III.問題歸屬方確認無誤的，將通過使用者提交的售後申請；問題歸屬方有異議的，根據雙方提供的證據綜合判定責任。
IV.售後申請通過後，會將款項退回使用者的帳戶。
其他事項
本《售後政策》自2022年6月28日起生效。
本政策的最終解釋權歸樂元智繪（廈門）科技有限公司所有。